继今年3月获“广东省五一劳动奖状”表彰后，近日，肇庆市水务集团客户服务中心又获肇庆市精神文明委员会办公室命名为2019年度“肇庆市学雷锋活动示范点”，成为肇庆市属国有企业唯一获此殊荣的单位。

一直以来，肇庆市水务集团客户服务中心作为对外重要服务窗口，承担着端州城区供水报装、变更、收费、热线、装拆等大量服务工作，服务范围延伸至四会、封开、广宁等地，服务人口约150万人。

　　在“学雷锋活动示范点”创建活动中，肇庆市水务集团客户服务中心坚持“用户至上、优质服务”理念，在各网点设置学雷锋志愿服务点，推行“一站式”服务，精简业务流程，建立“智慧水务”平台，不断提高服务效率和质量，为市民提供暖心贴心、高效优质供水服务，以实际行动诠释新时代雷锋精神。

　　针对群众服务需求，肇庆市水务集团客服中心对用水问题较多的老旧小区、“三供一业”国企家属区实施水表改造，积极推进抄表到户，将供水服务延伸到终端用户，受益用户约4000户。组建学雷锋服务小分队开展“服务进小区”志愿服务活动10多次，耐心解答用户关心的水质、水压、抄表和收费等问题，收集用户的意见和建议，并上门解决用水问题。开展“关爱弱势群体结对服务”活动，走访慰问城东、城西、黄岗、和睦岗等街道社区低保、特困家庭，为他们办实事好事，解决用水难题，受到群众一致好评。

　　疫情期间，肇庆市水务集团客服中心还组织志愿者深入走访企业用户，宣传疫情期间延期缴费不停水、停计违约金、线上24小时智慧服务不打烊等“硬核措施”，并为商户解读供水优惠政策，为加快复工复产和恢复生产生活秩序保驾护航。