11月27日下午，佛山水业“2007年度用户满意度调查”抽奖仪式在供水大厦举行，佛山市公用事业管理局相关领导、10名用水户义务监督员、佛山水业集团领导、管理者代表、各窗口部门负责人、社会服务承诺办公室人员出席了仪式并见证了抽奖活动。经过三轮抽奖后，50名幸运儿从2891份有效调查问卷中脱颖而出，成为现金奖的获得者。

　　据了解，佛山水业集团于2000年建立ISO9001:2000质量管理体系并通过认证，六年来，坚持质量管理体系“以顾客为中心”和“持续改进”的管理理念，每年开展年度用户满意度调查，为佛山水业的供水生产和服务工作广泛收集用户意见。

　　为了使问卷调查的真实性、可信性和代表性得到进一步提高，今年，佛山水业集团于9、10月首次以网上调查的形式，面向禅城（含南庄）、三水两区，在“中国佛水网”开展了本年度用户满意度调查活动，并通过邮政水费通知、短信水费通知、中国佛水网、《中国佛水报》等途经邀请广大用水户参与。为期两个月的调查活动得到广大用水户的热情支持和积极参与，共有3128人次参与了调查，为历年参与人数之最。为了履行对用户的承诺、答谢用户一直以来对佛山水业发展与成长的关心与支持，佛山水业集团特在调查活动结束后举办本次抽奖。

　　佛山水业集团副总经理曹国栋在抽奖仪式上向与会者介绍了佛山水业的年度用户满意度调查的概况，并公布了2007年度用户满意度调查结果。他指出，调查结果表明，今年佛山水业集团的各项工作在去年的基础上又进了一大步，并得到用户的普遍认可。其中，禅城区“派发水费通知单和发送水费短信的工作”这一调查项目以87.42分高居平均分得分榜首，与去年相比提高了22.4％；三水区“供水抄表工作” 这一调查项目平均分得分最高，达到84.17分。另外，“自来水水质状况”连续6年成为用户满意度调查中用户最关心项目，可见用户十分关心自来水水质状况，因此确保供水水质是佛山水业工作的重中之重。曹国栋表示，供水服务作为一个关系到国计民生的社会性服务工作，得到了市民越来越多的关注，市民积极地参与佛山水业的调查工作，并及时反馈意见，这将促进佛山水业的更好发展。他强调，佛山水业集团一贯非常重视客户服务工作。长期以来，佛山水业集团信守服务承诺，不断创新，致力提高客户服务质量。通过本次调查，佛山水业集团收集到很多用户的意见和建议，佛山水业将主动跟进，切实解决问题，形成工作闭环。

　　佛山市公用事业管理局公用科科长王云对本次活动的成功举办和50名得奖者表示祝贺，对关心佛山供水事业发展的广大用水户表示感谢。他指出，佛山水业年度用户满意度调查对行业管理和服务提升都有现实意义。他认为，从群众中来的用水户义务监督员，可进一步走进群众中去，向市民传递更多关于佛山供水事业的信息，如供水设施建设、水源保护、节约用水等，更好地搭建起又一条与用户沟通的桥梁。

　　（作者单位：佛山市水业集团公司）